Ces conditions régissent les achats effectués chez PickAudio. Nous vous recommandons de les lire attentivement avant de finaliser votre commande.
Achats
Toutes nos ventes sont effectuées rapidement et en toute sécurité sur internet.
Vous devrez ajouter ou retirer les produits souhaités du panier, où vous pourrez toujours voir le détail des prix unitaires, des frais de transport et du montant total de votre achat.
Pour les produits en rupture de stock ou fournis sur commande, un délai indicatif est affiché. Après votre commande, vous recevrez sous 24/48 h un email indiquant plus précisément le délai prévu.
Une fois votre commande confirmée, payée ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous pourrez toutefois demander un retour selon les conditions indiquées dans la section Retours. Toute modification peut entraîner des frais.
Facturation
La facture sera émise avec les données indiquées par le client, incluant tous les frais, la TVA applicable et, le cas échéant, la majoration équivalente.
Si le client est étranger et dispose d'un numéro de TVA intracommunautaire, il devra nous contacter pour demander le remboursement des taxes. Après vérification, une nouvelle facture sera générée.
Les envois à destination de pays situés hors de l’Union européenne seront facturés sans TVA. Les frais d’importation, droits de douane, taxes, redevances et éventuels frais de dédouanement ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison et sont à la charge du client. À ces fins, les Canaries, Ceuta, Melilla et Andorre sont considérées comme des territoires hors UE.
Les envois vers des pays de l'UE ne seront facturés sans TVA que si le client dispose d'un numéro de TVA intracommunautaire vérifié; sinon, ils seront toujours facturés avec TVA.
Les envois à un client étranger vers une adresse nationale (Espagne péninsulaire et Baléares) seront toujours facturés avec TVA.
Paiements
Tous les paiements sont effectués via des passerelles sécurisées, PayPal ou cartes de crédit/débit.
Paiement différé: PickAudio ne propose pas cette possibilité, mais si vous payez par carte de crédit, vous pouvez négocier avec votre banque une solution de paiement différé adaptée.
Retours
Si vous achetez en tant que particulier, et non dans le cadre d'une activité commerciale ou professionnelle, vous bénéficiez du droit de rétractation:
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai améliore les 14 jours prévus par le droit de la consommation.
Il vous suffit de nous le communiquer sans ambiguïté par email ou au moyen du formulaire de rétractation ci-dessous. Notre autorisation préalable n'est pas nécessaire.
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison aller de la formule standard, dans un délai maximum de 14 jours calendaires et par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.
Les coûts directs du renvoi du produit restent à votre charge.
Vous pouvez manipuler le produit autant que nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà.
Si vous achetez dans le cadre d'une activité commerciale ou professionnelle, en vous identifiant avec un numéro de TVA, le droit de rétractation ci-dessus ne vous est pas applicable, la réglementation le réservant aux consommateurs. Ce sont les conditions commerciales de cette section qui s'appliquent à votre achat.
De manière générale, les retours doivent être demandés au préalable par email, renvoyés dans l'emballage d'origine et port payé. Les achats professionnels requièrent en outre notre accord préalable.
Aucun retour ne sera accepté plus de 15 jours après la livraison, ni pour des articles fournis exclusivement sur commande. Pour les achats professionnels, les produits utilisés, dont l'emballage est détérioré ou dont l'état d'origine a été modifié ne seront pas non plus repris.
Les produits dont le sceau d'usine a été rompu ou manipulé ne pourront pas être retournés.
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, et conformément aux exceptions prévues par le droit de la consommation, les retours ne seront pas acceptés pour les produits suivants une fois descellés, sauf en cas de défaut de fabrication:
Microphones vocaux fournis scellés, y compris des modèles Countryman, Heil Sound, Sanken COS-11, Deity, Tentacle, entre autres. Les microphones canon sont exclus de cette restriction.
Câbles sur mesure ou personnalisés.
Écouteurs intra-auriculaires ou autres produits audio fournis scellés impliquant un contact direct avec l'utilisateur.
Logiciels ou licences numériques une fois activés.
Si vous souhaitez retourner un article, contactez-nous par email avant de procéder. Nous vous indiquerons la marche à suivre et les options disponibles.
Ces conditions commerciales constituent une amélioration volontaire et ne limitent en aucun cas les droits que le droit de la consommation reconnaît aux clients particuliers, quel que soit leur pays de livraison au sein de l'Union européenne.
Garantie
Les équipements professionnels bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date de facture. PickAudio offre au minimum la garantie exigée par la législation espagnole, couvrant les défauts de fabrication et excluant les dommages dus à une mauvaise utilisation, à des mauvais traitements ou à une manipulation interne.
La facture d'achat correspondante est indispensable pour toute réclamation ou réparation sous garantie.
Transport
Le matériel voyage aux risques du client, même lorsque PickAudio a payé le transport.
Toute réclamation pour chocs ou casse doit être adressée au transporteur, de préférence à la réception de la marchandise.
Ne signez jamais un bon de livraison sans vérifier l'état extérieur des colis et le nombre de paquets. Si un colis manque ou si les paquets sont endommagés, demandez au transporteur de le signaler avant d'accepter la marchandise, en signant l'original et la copie du document de livraison. Informez immédiatement PickAudio afin de résoudre le problème rapidement. Si l'incident n'est pas indiqué sur le document, le transporteur ne sera pas responsable des dommages ou pertes.
Litiges
Tout incident relatif à ces conditions, litige commercial ou légal, avec renonciation expresse à tout autre for, sera soumis à la juridiction des tribunaux de Durango (Biscaye, Espagne).
Des questions sur votre commande ?
Notre équipe vous aide avec les retours, la facturation et les taxes.
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